Política de privacidad
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
Quién trata tus datos
Fixa es un servicio de agenda de citas por WhatsApp para negocios (salones, barberías, clínicas, consultorios y similares) en Ecuador, operado por Devia. Contacto para todo lo relacionado con datos personales: fixa@devia.ec.
Cuando un negocio usa Fixa para atender a sus clientes, el negocio es el responsable del tratamiento de los datos de esos clientes y Fixa actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Qué datos tratamos
- Del negocio y su personal: nombre del negocio, nombre y correo de los usuarios del panel, teléfono de contacto, servicios, precios, horarios y, si el negocio lo configura, el número de WhatsApp de cada profesional para avisarle sus citas.
- De los clientes del negocio: número de WhatsApp, nombre (si lo escriben), los mensajes intercambiados con el asistente y las citas agendadas (servicio, fecha, hora, estado).
- De la conexión de WhatsApp: las credenciales técnicas de la sesión vinculada, que se guardan cifradas y solo sirven para que el asistente responda desde el número del negocio.
Para qué los usamos
- Agendar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar citas por WhatsApp.
- Mostrar la agenda al negocio en su panel y avisar a su personal.
- Enviar recordatorios automáticos a los clientes (que pueden detener respondiendo STOP).
- Mantener el servicio seguro, diagnosticar fallas y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Google Calendar
Si el negocio decide conectar su cuenta de Google, Fixa usa el acceso a Google Calendar únicamente para: (1) crear un calendario propio llamado «Fixa» en la cuenta del negocio y crear, actualizar y eliminar en él los eventos que corresponden a sus citas, y (2) consultar la disponibilidad (libre/ocupado) de los calendarios del negocio, sin leer el título ni el contenido de sus eventos, para no ofrecer por WhatsApp horarios que ya estén ocupados. Los datos obtenidos de Google no se usan para ningún otro fin, no se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con terceros. El negocio puede desconectar Google en cualquier momento desde el panel; al hacerlo, Fixa elimina el permiso de acceso y los datos de disponibilidad que guardaba.
El uso que Fixa hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple con la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).
Con quién se comparten
Solo con los proveedores técnicos necesarios para operar el servicio (alojamiento del servidor, envío de correo) y, si el negocio lo conecta, con Google Calendar. Los mensajes viajan por WhatsApp, cuyo tratamiento se rige por sus propias condiciones.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio tenga su cuenta activa. Las conversaciones se conservan para que el negocio pueda revisarlas en su panel; puede pedir su eliminación en cualquier momento. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Seguridad
Los datos de cada negocio están aislados de los demás a nivel de base de datos, las credenciales de WhatsApp y de Google se guardan cifradas, y todo el tráfico va cifrado (HTTPS). El acceso al panel requiere usuario y contraseña.
Tus derechos
Puedes acceder, rectificar, actualizar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos, y pedir su portabilidad, escribiendo a fixa@devia.ec. Si eres cliente de un negocio que usa Fixa, puedes dirigirte al negocio o a nosotros; respondemos en un máximo de 15 días. Para dejar de recibir recordatorios, responde STOP en el chat.
Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Los cambios importantes se avisan por correo a los negocios.