Términos del servicio
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
1. El servicio
Fixa es un asistente de citas por WhatsApp para negocios. Responde en el número de WhatsApp del negocio, agenda citas según los servicios y horarios que el negocio configura, envía recordatorios a los clientes y muestra la agenda en un panel web. Fixa es operado por Devia (fixa@devia.ec), Ecuador.
2. Cuenta
Para usar Fixa el negocio se registra con un correo y una contraseña; la cuenta se habilita tras una revisión manual. El titular es responsable de mantener su contraseña en reserva y de los usuarios que invite a su panel.
3. Conexión de WhatsApp
Fixa se conecta al WhatsApp del negocio vinculando un dispositivo (código QR), igual que WhatsApp Web. El negocio entiende y acepta que esta modalidad usa una integración no oficial de WhatsApp: WhatsApp puede cerrar la sesión vinculada o, en casos de uso abusivo, restringir el número. Fixa aplica ritmos de envío prudentes, solo responde a quien escribe primero y limita los mensajes automáticos diarios para reducir ese riesgo, pero no puede garantizar la continuidad de la conexión ni se hace responsable por medidas que WhatsApp aplique al número del negocio. El negocio se compromete a usar el asistente solo con clientes que le escriben voluntariamente.
4. Google Calendar (opcional)
El negocio puede conectar su cuenta de Google para que las citas aparezcan en su calendario y sus eventos bloqueen la agenda del asistente. Puede desconectarla cuando quiera desde el panel. El uso de esos datos se describe en la política de privacidad.
5. Precio y pago
El servicio cuesta USD 20 por mes por negocio, salvo acuerdo escrito distinto. Se paga por adelantado y no tiene permanencia mínima: el negocio puede cancelar en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta el final del período pagado.
6. Responsabilidades del negocio
- Mantener actualizados sus servicios, precios y horarios: el asistente agenda con esa información.
- Atender las citas agendadas o gestionarlas desde el panel.
- Cumplir la ley de protección de datos frente a sus propios clientes (el negocio es el responsable del tratamiento; Fixa, el encargado).
- No usar Fixa para enviar mensajes no solicitados, contenido ilegal o engañoso.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Fixa esté disponible de forma continua, con mantenimientos avisados cuando sea posible. El soporte se atiende por WhatsApp y correo en horario laboral de Ecuador. Fixa no responde por daños indirectos ni por citas perdidas a causa de fallas de WhatsApp, del proveedor de internet o del teléfono del negocio.
8. Datos y confidencialidad
Los datos del negocio y de sus clientes se tratan según la política de privacidad. Al cerrar la cuenta, el negocio puede pedir una copia de sus citas y clientes antes de la eliminación.
9. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.